Для заказа услуги Заказчик представляет Организатору запрос о цене, заполняя на сайте соответствующую форму или отправляя Организатору электронное письмо. Ответ на запрос вместе с ценовым предложением Организатор отправляет Заказчику по указанному в запросе адресу электронной почты или по другим условленным сторонами каналам. Если Заказчик желает заказать услугу на приведенных в ответе условиях, он делает Организатору соответствующий письменный Заказ на основании полученного ценового предложения. Если Перевозчик имеет возможность исполнить Заказ к желаемому сроку и на письменно зафиксированных условиях, он в течение одного рабочего дня после поступления Заказа направляет Организатору Подтверждение заказа. Не позднее чем за 1 день до начала оказания услуги Организатор сообщает Заказчику регистрационный номер обслуживающего автобуса, имя или имена и номер контактного телефона водителя или водителей. По особой договоренности сторон Заказ можно подтвердить и устно. Договор на перевозку заключается после получения Заказчиком Подтверждения заказа, если Заказчик сообщил Организатору о получении подтверждения и своевременно внес предоплату в размере указанной на счете суммы, если не оговорено иное. Заказчик может сделать Заказ без ценового запроса.

Заказ на перевозку оформляется на поездки по следующей схеме:

Заказ автобусов производится на основании заявки, которая может быть представлена также и по факсу или электронной почте.

• Время пользования автобусом: дата и время начала и конца поездки.
• Время и место (адрес) подачи автобуса для поездки.
• Время и место (адрес) окончания поездки автобуса.
• Маршрут поездки (отдельно по каждому дню с указанием мест назначения, с временами прибытия и отправления).
• Класс автобуса, необходимое количество пассажирских мест.
• Количество пассажиров.
• Особые пожелания и необходимые дополнительные услуги (билеты на водный транспорт, дорожные сборы, размещение и т.п.).
• Возможные особенности или особые потребности, существенные при оказании услуги перевозки (например, ограниченная подвижность).
• Любая дополнительная информация, которую Заказчик считает важной для поездки.
• Контактные данные Заказчика.

О лицах, которые представляют стороны при исполнении конкретного заказа и ведут необходимые для этого переговоры, Заказчик и Организатор уведомляют друг друга письменно.